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【已解决】HTML5签章提示产品组件响应异常 [复制链接]

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银光图片
问题说明:win10 系统下访问HTML5签章页面或者点击电子签章按钮的时候出现产品组件响应异常,如图:
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问题原因:金格组件服务没有启用,只有启用了该服务,就能正常签章。而用户这台机子每次只能手动启动该服务(有可能有杀毒软件或腾讯管家禁用),每次重启机子就会被禁用,针对这种情况需要采取开机自启动的方式(绝大部分电脑还是能够自启动的)。

问题解决:1、找到组件服务的托盘程序,选择->服务开机启动。
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2、查看任务管理器->启动项是否有组件服务(KGClientServer.ex、KGClientTools.exe)被禁用,类似下图,如果有则需要启用。
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3、将目录C:\Users\yjl\AppData\Roaming\Kinggrid\iSignature_V9下的 KGClientServer.exe和KGClientTools.exe生成快捷方式复制到系统开始菜单->启动项(目录:C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\StartUp)下面。这样重新启动的时候,会自动启动服务无需手动启动。
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(图:将两服务快捷方式拷贝进来)

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(图:拷贝后在此查看结果)

4、综上三种基本可以解决组件服务无法启动问题,在组件正常启动后再进入网页进行签章操作即可,注意启动服务和盖章两个操作不要太快,可能会有启动组件的时间有点长,而如果打开网页太快则很可能造成组件连接异常导致无法加盖印章。
最后编辑应建兰 最后编辑于 2018-07-05 13:43:24
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工作QQ:2267485721
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